【アメリカEC参入ガイド】知らないと損する配送トラブル対策完全マニュアル
こんにちは！カスター麻理です。
アメリカでECビジネスを始めようと考えている皆さん、配送トラブルについて考えたことはありますか？特に荷物の盗難問題は、想像以上に深刻で、EC運営者にとって大きな課題となっています。
私自身、アメリカで自宅兼オフィスを構えていた時、1000ドル以上の荷物を盗まれた経験があります。道路に面した場所だったにもかかわらず、あっという間に荷物が消えてしまったのです。
今日は、そんな経験から学んだアメリカでの配送トラブル、特に盗難対策について詳しくお話しします。これからECビジネスを始める方にとって、知っておくべき重要な情報ですので、ぜひ参考にしてください。
アメリカの荷物盗難事情を知ろう
アメリカには「ポーチパイレーツ」という言葉があります。これは、玄関先に配達された荷物を盗む人たちを指す言葉です。特にホリデーシーズンは配達される荷物の数も増えるため、盗難リスクが高まります。
盗難が発生しやすい場所としては、都市部のアパートや、道路に面した戸建て住宅が挙げられます。人通りが多い場所でも盗難は起こるため、油断は禁物です。
さらに厄介なのは、UPS、フェデックス、USPSといった配送会社が、基本的に配達後の盗難については保証してくれないケースが多いという点です。そのため、送り手と受け手の双方が対策を講じることが重要になります。
受け取る側ができる対策
ECビジネスを運営するなら、お客様に次のような対策を案内することも大切です。
- 防犯カメラの設置：Ringなどの防犯カメラを設置することで、盗難を抑止する効果があります。盗難犯に「見られている」と意識させるだけでも効果的です。
- 注意喚起ステッカーの活用：「防犯カメラ作動中」や「荷物はメールボックスへ」といったステッカーを玄関に貼ることで、配達員の行動を促すことができます。私も盗難被害後すぐに実践し、効果を実感しました。
- 配達ボックスの設置：AmazonやWalmartでは、鍵付きの配達ボックスが販売されています。戸建て住宅の場合は、玄関前にこのようなボックスを設置するのも良い方法です。
- ロッカーや店舗受け取りの活用：AmazonのHubロッカーやUPSのアクセスポイントなど、安全な場所での受け取りを指定することも有効です。
送る側（EC運営者）ができる対策
ECビジネスを運営する側としてできる対策は主に次の4つです：
- 配達保護サービスの利用：Shopifyのアプリには「Order Protection」などの保護サービスがあります。チェックアウト時に保証の有無を選べるようにしておくと良いでしょう。
- 署名必須の配送オプション：高額商品の場合は、配達時に署名が必要となるオプション（Signature Required）を提供することで、確実な配達を促します。
- 配送会社の保証プランの活用：UPSやフェデックスには有料ですが、保険をつけることができます。高額商品を扱う場合は特に検討する価値があります。
- 配送時の顧客通知：配達予定や配達完了の通知をリアルタイムで送ることで、顧客が迅速に荷物を回収できるようになり、盗難リスクを下げることができます。
Shopifyでできる具体的な設定
Shopifyを利用したECサイトを運営している場合、以下の設定を検討してみましょう：
- 保護アプリの導入：「Order Protection」や「Route」などのアプリを導入することで、配送トラブル時に補償を受けられるようになります。
- チェックアウト時の保険オプション追加：顧客が配送保証を追加できるオプションを設定することで、顧客満足度の向上と同時にリスク軽減が図れます。
- 自動配送通知の設定：配送完了のタイミングでメールやSMSを自動送信する設定を行うことで、顧客に迅速な荷物の確認を促すことができます。
まとめ
アメリカでECビジネスを展開する際、荷物の盗難対策は避けて通れない課題です。しかし、今回ご紹介したような対策を事前に講じておくことで、顧客満足度を高めつつ、リスクを大幅に減らすことができます。
受け取る側には防犯カメラ、注意喚起ステッカー、配達ボックス、安全な受け取り場所の利用を。送る側にはShopifyアプリの活用、署名必須オプション、保証プラン、リアルタイム通知の実施を。そして、Shopifyユーザーであれば、専用アプリで保証を付けることを特におすすめします。
配送トラブルは完全に避けることは難しいですが、こうした対策を組み合わせることで、ECビジネスを安定して運営していくことができるでしょう。皆さんのECビジネスの成功を心より応援しています！
